Další nemilá zkušenost se servisem Garmin.

Letos na dovolené mi opět umřely hodinky Garmin Fenix 3. Protože už tento přístroj nebyl v záruce putoval do pozáručního servisu na nacenění opravy. Na následujících řádcích najdete popis toho, jak funguje originální servis této značky.

Z příjemné dovolené jsem se vrátil poněkud rozladěný, protože mi opět vypověděly službu hodinky Fenix 3, na které jsem si natolik zvykl tak, že každý den bez nich byl téměř utrpení. I několik týdnu poté, co přístroj vypověděl službu, sem se smutně díval na zápěstí a oblíbený přístroj na něm hledal. Hned z dovolené jsem tedy kontaktoval Garmin, abych zjistil, jak nejefektivněji vyřešit problém s přístrojem. Obrátil jsem se tedy na technickou podporu Garmin a o problému jim řekl. Pracovník na lince mi sdělil, že hodinky budu muset odeslat do servisu, aby je prohlédl technik, že půjde o placenou opravu a navedl mě, kde na stránkách Garmin najdu formulář, který je nutné vyplnit a odeslat s přístrojem na adresu servisu. Vyplnil jsem tedy formulář, přístroj zabalil a odeslal na adresu servisu.

Díky adrese Garmin/rma lze na webu kontrolovat stav reklamace či opravy, a tak jsem pravidelně kontroloval, jak to s mými nefunkčními hodinkami je. První, když se hodinky dostaly do systému jsem si všiml, že mají špatný status a že v systému je můj přístroj vedený jako záruční oprava.

Později jak se dostal přístroj k technikovy a ten změnil status opravy na pozáruční, ale dále nebylo ze systému nic dalšího vidět. Bral jsem to jako znamení, že se k mému přístroji dostal technik a o to nedočkavěji jsem čekal na informace o opravě přístroje. Každý den jsem čekal telefonát technika nebo alespoň email ohledně možnosti opravy a pravidelně jsem kontroloval stav i v online systému, ale nic.

Po 25 dnech od dne, kdy jsem předal přístroj přepravě už jsem čekání nevydržel a zavolal jsem na jediné telefonní číslo, které je na stránkách společnosti Garmin vidět. Na kontaktní číslo musel jsem volat snad několik hodin, protože na linku se téměř nedá dovolat. Po dovolání mi operátor sdělil, abych napsal email, že jinak se k informacím o opravách nedostanu. Napsal jsem tedy email a čekal na reakci.

Do pár hodin jsem měl odpověď, že technik posílal cenovou nabídku na opravu již 3.7. (tedy před 16 dny) na email a že čeká na mou reakci. Prošmejdil jsem všechny schránky i spamové koše, ale email jsem nenašel. Požádal jsem tedy o zaslání onoho emailu a dál jsem nedočkavě čekal.

Následující pracovní týden hned v pondělí se ke mně konečně dostal email s onou nabídkou. V textu stálo, že hodinky se opravit nedají, protože servis už nemá díly na jejich opravu. Byla mi však nabídnuta výměna přístroje za novější model s doplatkem cca 8000 kč. Poslední větou v emailu byl fakt, že servis žádá, abych se o vyjádření ozval do tří pracovních dní. Což jsem pochopitelně nemohl, když jsem dostal email o 19 dní později, než odesílatel zamýšlel.

Obratem jsem tedy požádal o informaci, zdali nabídka stále platí i po oněch téměř 20 dnech. Když ani další den nedorazila odpověď, napsal jsem ještě jeden email s textem, že s nabídkou souhlasím. Následující pracovní den jsem dostal strohé info o tom, že přístroj bude vyměněn a zaslán. Výborně, byli jsme dohodnuti a celé to trvalo jen 30 dní od doby, kdy jsem hodinky do servisu poslal. Na Garmin stránce se změnil status a do poznámky se vloudila částka, na které jsem se dohodl v políčku vyjádření servisu. Požádal jsem emailem ještě o sdělení, kdy mohu přístroj očekávat a celé zdržení jsem bral jako nedorozumění, kdy se ke mně nedostal email a tím se celý proces neúměrné zbrzdil.

Když se ale dalších 6 dlouhých dní nic nedělo a já neměl informace o doručení ani odeslání nových hodinek, kapánek jsem opět znejistil. Rozhodl jsem se tedy využít opět technickou podporu a jediné číslo na webu a zavolat si o informace. Nečekal jsem totiž, že pokud někdo 6 dní ignoruje email, bude reagovat i teď. Dovolal jsem se tedy na linku a poprosil o pomoc. Byl jsem odkázán na email servisu. Nicméně, když jsem trval na tom, že semnou servis nekomunikuje, dostala se mi možnost poslat email na podporu, nikoliv do servisu s tím, že se pokusí pracovník zjistit kdeže by mohl být problém. Pracovník mi ochotně na email odpověděl ještě téhož dne, že technici čekají na vystavení faktury a že mi hodinky pošlou, jakmile budou mít fakturu. Bylo mi velmi divné, že v dnešní době vystavení faktury trvá 6 dní, ale nedalo se nic dělat, a tak jsem čekal. Přístroj byl pryč již 36 dní.

Protože jsem na nový hodinky čekal a těšil se na ně, opět jsem každý den sledoval stav opravy v Garmin systému. 1.8 nastala změna a do popisu bylo doplněno vyjádření o výměně a také byl servis ukončen. Výborně 38 dní od doby, kdy jsem poslal hodinky do servisu se blížil konec. Požádal jsem emailem tentokrát na oba emaily servis i technickou podporu o sdělení čísla balíku, abych mohl dobírku směřovat do práce a tím vše co nejdříve ukončit a čekal jsem.

Za další 4 dny dorazila odpověď, že jakmile balík bude odeslán číslo balíku mi pošlou. Pochopil jsem tedy, že ani to, že přístroj opustil servis nepovede hned k odeslání nového přístroje a že mi nezbyde než zase čekat. Byl to 43 den po odeslání vadných hodinek do servisu. Za pár hodin však dorazila SMS i email od přepravce, že balík je konečně na cestě. Následující pracovní den jsem měl balíček už v ruce a konečně jsem se mohl kochat novým přístrojem.

Ale práci servisu bych si tedy rozhodně představoval jinak. Servis nekomunikuje, téměř na každý druhý email nereaguje, přístroj se ke mně dostal až po dlouhých 44 dnech. Navíc se jednalo ze začátku o placenou opravu. Telefonní linka je neustále přetížena nebo ignorována a dovolat se na podporu je nadlidský výkon. Technik se nesnažil nijak spojit i když mu ležela na stole zakázka, u které měl veškeré kontakty i s telefonním číslem. Je smutné, jak přístroj, který si člověk zamiluje a užívá jej každý den najednou chybí a servis klidně dopustí, aby 44 dní byl majitel bez něj. To rozhodně nebuduje pěkné podvědomí o značce ani o kvalitách přístroje, a to ani nemluvím o tom, že mi nebylo sděleno, co se s hodinkami vlastně stalo a proč přestali fungovat.

Mohlo by Vás zajímat

Reklamace Garmin Fenix3

Praskaní řemínku Garmin pokračuje

Sdílej tento článek

spektakularni trapezoid

2019-08-20 14:51:43

ach jo, to jsem se teda moc neuklidnil, ja jsem aktualne na 21dnech a servis nereaguje na maily, neodpovida a podle operatora vsechny emaily do –1den by mely byt vyresne. mohl bych poprosit o zaslani primeho emailu na podporu?..z operatora se mi nic vymamit nepodarilo-pouze ze jediny kontakt je email na servis. Jinak teda pod vas clanek se teda muzu podepsat – komunikace ceskeho servisu je teda fakt des. Dekuji. Jiri

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2019-08-20 14:55:26

Zdravím Jiří,
držím palce aby jste přístroj co nejdříve dostal. Já byl bez něj jako bez ruky také se jedná o pozáruční opravu ? jinak email je podpora@garmin.cz pěkný den.

spektakularni trapezoid

2019-08-20 15:08:53

Dekuji za odpoved a za kontakt na podporu, Ano, taky se jedna o pozarucni opravu, jen to nejsou Fenixy, ale Forerunner 735XT. Co me desi je to, ze jsem zatim v kroku, jako je vas druhy screenshot a jeste tolik veci je prede mnou, nez se mi hodinky vrati..Navic za tyden me cekaji zavody, na kterych jsem je chtel mit – no nic pomalu se s touto myslenkou budu muset rozloucit. A to jsem si na zacatku rikal, ze prece za mesic to musi stihnout opravit.

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2019-08-20 19:12:15

Obávám se Jiří že by se to na závody nestihlo ni kdyby již váš přístroj vyřadili se servisu. V mém případě trvalo poté ještě téměř týden než jej vubec odeslaly zpět. Ale možná se mílím a vaše hodinky se k Vám dostanou včas na Váš závod. Bohužel servis velmi podpokává značku Garmin jako takovou a myslím že je to velká škoda.

Stumi

2019-09-16 14:27:59

Tak to je teda síla, já odeslal své 935 do servisu minulý týden tak jsem zvědav jak to klukům bude dlouho trvat. Bylo mi řečeno ze popraskany snímač tepu neznamená ze mi hodinky vymění na místě za nový kus ale ze je stejně musím poslat do servisu prý je na to nějaká svolavacka a budu muset stejně min měsíc čekat než to vymění. Nechápu vůbec smysl jejich servisu, hodinky tam budou ležet pokud je nebudou někam posílat jinam.

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2019-09-16 14:37:30

Stumi
No tak uvidíme jak rychle se ti ze servisu ozvou. Budu rád když napíšeš jak jsi dopadl.

Prečák

2019-09-29 19:41:20

Dobrý den, no a je to jediný způsob, jak se u nás dá řešit pozáruční oprava? Google mi vyplivl více servisů? Můj problém je, že tlačítko Start/Stop už se nevrací takovou silou, jakou se vracelo, hodně plavu, buď tam něco steřelo nebo nevím. Párkrát jsem už musel odšroubovat horních 5 hvězdiček a hodinky nechat vyschnout, protože tlačítko zůstávalo sepnuté jako při dlouhém stisku (mám tam navolenou zkratku na zapnutí Bluetoothu). Po vašich (ale i jiných) komentářích o fungování servisu velice váhám, zda tam hodinky chci vůbec poslat…

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2019-09-29 20:03:40

Prečák zdravím. Já osobně vím jen o tomto servisu nijak jsem to nehledal, když jde o oficiální servis. Pokud máte hodinky v záruce defakto nemáte na výběr. Jiný servis jsem nehledal ale klidně napište zda budete mít s jiným servisem více zkušeností byl bych rád za jakoukoliv zpětnou vazbu. I když nejsem jediný a je uživatel s negativními zkušenostmi více neznamená to že i ve Vašem případu tomu tak bude. Kdo ví třeba se setkáte s profesionálním postupem a budete s chováním servisu spokojen. To zdali to chcete zkusit je ale už na Vás.

bejuna

2020-01-05 11:26:19

Dobrý den Vy mě ale děsíte. Mám Fenix 3 a vcera mi tlačítko Start/Stop rovnou vypadlo a do servisu se chystám. Našla jsem jeden oficiální a chci tam zajít osobně. Po záruce samozřejmě…z takového postupu-přístupu mi asi hrabne, jestli to takto (ne)funguje

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-01-05 20:37:17

bejuna
Bohužel to byla má zkušenost doufám že Vám se negativní zkušenosti vyhnou. Budu moc rád pokud napíšete jak jste se servisem pořídila vy. Upřimě to co jsem popisoval já bych Vám vážně nepřál.

bejuna

2020-01-07 14:05:20

Tak jsem napsala do servisu email s dotazem o naceneni opravy. Přišla mi odpověď, ze v tomto případě mohou nabídnout Garmin fenix 6s pro glass se slevou… Mám hodinky poslat do servisu s vyplněným formulářem. Posílal jste stare hodinky doporučenou poštou? Přemýšlím, ze jim je tam hodím osobně…

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-01-08 11:48:34

bejuna
mám pocit že jsem je posílam přes ppl ale už si nejsem jistý přece jen už je to více jak pul rok. Budu rád když pak dáte vědět jak jste pochodila v servisu.

Vlado_EgZQg

2020-01-13 15:57:00

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli jste musel spolu s hodinkami + vyplněný formulář zaslat i fakturu nebo doklad o koupi. Mám po záruce a doklad o koupi nemůžu najít. Děkuji za odpověď.

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-01-14 06:07:20

Zdravím Vlado
Pokud si pamatuji správně tak jsem žádnou fakturu neposilal. Na pozáruční opravu také není podstatná.

bejuna

2020-01-20 15:01:16

dobrý den, tak hlásím, že zítra si jdu vyzvednout ty nové hodinky. celkem tedy vše zabralo cca 2 týdny a já se na zítřek neskutečně těším :-), to Vám asi nemusím povídat :-)

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-01-20 15:27:55

Super
Tak to jsou dobré zprávy je fajn že jste nemusela čekat tak jako já :-)

olda

2020-02-20 15:27:20

No zrovna řeším opravu přes autorizovaný servis také.. Fenix5 – 2 a 3/4 roku.. po 30 dnech ze servisu – nabídli jiné – kup si – cena zvýhodněna asi o 2 tis než se dají normálně sehnat.. Tel nikdo nebere, závada nesdělena.. na displeji čáry a je nečitelný.. ostatní funkce fungují.. i budík ráno mě dost vylekal.. :-)

Dejavu

2020-02-21 17:25:54

Já 2 roky a dva měsíce… Přes displej čáry. U hodinek za prémiovou cenu bych čekal pořádnou výdrž. Je mi z toho smutno. Ani nevím, jestli to do servisu vůbec posílat. Harmin mě zklamal jednou, teď podruhé… A systém – neopravujeme – kup si nové, si můžou strčit do milst, kam běžně slunce nesvítí…

Martas_Q_P0f

2020-07-11 12:07:01

Ahooj tak jsem vlastníkem fenix 3 a po dvou letech a cca 3 měsících odešla GPS..... přístup servisu stejný … sleva na gf6 s tím ze staré hodinky již neopravuji… takže..... jsem GPS ozelel (zatím) a zvažují co dál…přístup je to tedy divny..... na hodinky jsem si velmi zvykl, splňují vše co potřebuji a mít co dva roky investici cca 10 litru do hodinek se mi moc nelíbí…

TomS

2020-07-21 23:37:20

Ahoj. Dnes se mi po synchronizaci nabidla aktualizace fw na 9.60 pro fenix 3. Tak jako uz nekolikrat a tak jako vzdy jsem dal ok a pak prisel restart, ale to bylo to posledni. Od teto chvile jsou mrtve. A jak to tady ctu tak konecna, byt podle mne za to muze jednoznacne garmin, protoze do osudne chvile slapaly bezchybne :-(

Jj

2020-09-24 11:04:46

Dnes diskuze s origo servisem.Je to ,,vlastnost,,Garminu,hodinky nikdy neopravují pouze nabízí výměnu jiných za ,,zvýhodněnou,, cenu.Tak tohoto se neúčastním,radši China za půlku.

R.R

2020-10-12 10:15:58

Zdravím, no… Po přečtení článku se dostavili docela obavy, 7.10 jsem reklamoval Fénix 6× pro solar, přes obchod kde byly zakoupené… Délka funkčnosti byla bez šest dní tři měsíce, tak jsem docela zvědavý jak dlouho jim to bude trvat. Na stránkách obchodu je napsáno, že jsou v autorizovaném servisu víc jsem se zatím nedozvěděl.

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-10-12 11:07:02

Zdravím, mužů vás uklidnit, protože pokud máte hodinky v záruce. Pak servis opravám věnuje naprosto rozdílný princip opravy. Z valné většiny se záručními opravami nejsou problémy. Pokud by se záruční oprava nestihla do 30 dnu máte nárok na vrácení ceny zboží. Zde se tedy servis opravdu hodně snaží aby se k těmto překročením nedošlo a nemuseli se vracet peníze.

R.R

2020-10-12 19:18:16

Drobet obava opadla :-) už aby byli zpět, člověk si připadá jak bez ruky ????

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2020-10-17 10:06:59

Budu rád když pak napíšeš jak si dopadl :-)

Luboš

2021-04-12 17:00:11

Ahoj, tak mi taky odešla GPS u Fenix3 po 2,5 letech. nejhorší je, že jsem dal obnovu nastavení a jelikož se hodiny nastavují pomocí GPS, mám na hodinkách nepochopitelně o 2 hodiny méně. Mimochodem GPS se mi nenačítá už měsíc, ale čas se mi normálně změnil. Poradíte jak nastavit čas? Pochopil jsem, že se na servis můžu vysrat. Díky Luboš

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2021-04-12 18:33:24

Zdravím Luboši,
opravdě jsem nikdy nenastavoval čas bez GPS ale co takhle zkusit synchronizaci přes garmin connect v teloefonu nepřenese se nastavení i s časem?

Vojta_5bAJm

2021-08-23 12:08:01

Ahoj, chtěl bych poděkovat za tuto zkušenost, která mě připravila na dlouhé čekání na návrat hodinek. Vlastnil jsem vivoactive 3 music, na kterých mi odešel optický senzor, krokoměr a dost haprovala GPS.

Můj úplný začátek byl takový, že jsem se obrátil na servis, abych zjistil cenu opravy. Případně kdyby byla cena vysoká, už jsem měl vyhlídnuté hodinky nové. Ze servisu mi odpověděli, že už je neopraví, ale nabídli mi vivoactive 4 silver/grey za 2990kč se zasláním mého starého přístroje zpět (bylo mu 2 roky a 11 měsíců). Souhlasil jsem. Měl jsem tedy odeslat svoje trojky s vytištěnou mailovou komunikací pro urychlení. Tím jsem si myslel, že se mi to celé zkrátí a nové budou rychle zpět, byl to omyl :-). Hodinky jim dorazily 26.7.21. Po týdnu a půl nereagování jsem jim napsal jestli hodinky aspoň obdrželi a poprosil je, jak dlouho bude vyřizování trvat. Prý 3 až 4 týdny. 17.8.21 nastal zvrat. Přišlo mi, že se tomu začínají tedy věnovat, že byla dohodnutá výměna a v dalším mailu, že mi přijde odkaz, pro zaplacení kartou. Vše jsem promptně udělal, protože jsem se opravdu těšil, až budu mít nové zařízení. Dnes je 23.8.21 a stav, který vidím na stránkách garminu se nijak nezměnil. Na bankovním účtě jsem původně viděl odečtení částky, ale později zmizela. Myslím si, že došlo jen k nějaké blokaci částky, či až to bude aktuální, tak mi to strhnou. Řekl bych, že jsem teď ve stádiu čekání na fakturu :-) snad se brzy dočkám. Bude to tedy brzy měsíc co jsem bez hodinek a týden, co jsem je snad zaplatil. Doufám,že dorazí aspoň během příštího týdne. Přeji Všem pevné nervy při čekání na výměnu Vašeho zařízení a opravdu počítejte, že dřív jak za 30 dnů to nebude :-)

Mirča

2022-01-05 09:24:45

Ahoj. Děkuji za vaše zkušenosti. Jsem teprve na začátku. Odešel mi displej hodinek Garmin Fenix 5S. Mám hodinky ještě v záruce. Doufám a věřím že naberu pozitivní zkušenosti se servisem. Včera jsem volala s operátorem a dnes očekávám DPD které se mi mělo ráno ozvat. Snad už s hodinkami problém nemáte. Já je nemám na ruce chvíli a měsíc nebo dokonce víc dní si bez nich nedokážu představit. Ale opakují si pořád že to jsou jen hodinky… hlavně že sportovat se bez nich dá ????

blog.ijacek007.cz

Ijacek.007

2022-01-05 10:44:46

Ahoj Mirčo, no doufám že u tvé zkušenosti bude vše v pořádku. Budu moc rád když dorazíš po servisu a napíšeš své zkušenosti o servisu i pruběhu opravy. Věřím že to bude co nejrychleji Garmin si hold umí své uživatele „omotat“ a bez přístroje to sice jde ale přeci jen s ním je to alespoň pro mě vždy lepší :-)

Ijacek

Andnico

2022-05-27 02:11:32

Ahojte, no škoda, že som si podobne blogy nečítal skôr…Ja Garmin Fenix 6×, hyckane,bez škrabancov…po 2 rokokoch a 4 mesiacoch po synchronizácii mŕtve…len sa dokola restartuju. Odpoveď servisu – ponúka nových (ale opäť len starý model 6×) za cenu cca rovnakú ako v lacnejších eshopoch…takže rak milý Garministi ak chcete cálovat každé 2–3 roky za „nové“ bez možnosti opravy,hor sa do tejto „premiovky“…

Vložit komentář

Nick *:
WWW:
Email * (nezobrazuje se ):
Gravatar:
Pamatuj si mě:
Komentář článku *:

Opiš následující text: *

* - vyžadované údaje. RSS kanál s komentáři